Vilka funktioner har en avdelning för företagskommunikation?

Företagskommunikationsavdelningar spelar en nyckelroll i hur investerare, anställda och allmänheten uppfattar ett företag. De rapporterar ofta direkt till ett företags verkställande direktör och fungerar som rådgivare för att hantera ett företags rykte. De hjälper ledare att förbereda sig för medieintervjuer, utveckla meddelanden för att leverera till investerare och anställda och föreslå nya initiativ för att hålla företagen i framkant för kommunikationen med sina intressenter.

Medierelationer och kommunikation

Detta kan vara den funktion som företagskommunikationschefer är mest kända för. Arbetet med medierelationer inkluderar att skriva och distribuera pressmeddelanden och svara på mediefrågor. Företagskommunikatörer övervakar all planering för nyhetskonferenser, inklusive att välja webbplats för ett evenemang, ordna för att banderoller och annan grafik ska visas vid evenemanget, förbereda informationspaket som ska distribueras till media och förbereda chefer för att tala på nyhetskonferenser.

Medierelationer innebär också att ordna talespersoner till lokala TV- och radioprogram. Företagskommunikatörer övervakar tidningar, tv-nyhetssändningar och andra försäljningsställen för att se vad media säger om företaget och för att utforma strategier för att hantera felinformation.

Kund och PR

Att bygga relationer med kunder och svara på förfrågningar från allmänheten faller under PR-funktionen för företagskommunikation. Uppgifterna inom detta område inkluderar att producera nyhetsbrev, broschyrer och annat tryckt material som är utformat för allmänheten.

Företagskommunikatörer hanterar också företagets webbplats och närvaro på sociala medier, vilket inkluderar att övervaka vad kunder och kunder säger om företaget på sociala nätverkswebbplatser och svara på felaktiga inlägg eller förfrågningar om information.

Kommunikationspersonal kan svara direkt på samtal och e-post från medborgare och kunder med frågor om ett företags planer eller aktiviteter. De ordnar för talare från företaget att hålla presentationer till lokala samhällsgrupper och kan underlätta gruppresor i ett företags verksamhet.

Rådgivning i kriskommunikation

När en händelse inträffar som hotar allmänhetens säkerhet eller ett företags rykte, fungerar företagskommunikatörer som rådgivare till VD och ledande ledare när det gäller att hantera krisen. Specialutbildning i frågor som är unika för kriskommunikation hjälper företagskommunikatörer att förbereda sig för händelser som kemikalieutsläpp, våld på arbetsplatsen, en oavsiktlig död på jobbet, uppsägningar och anklagelser om företagets fel. De arbetar ofta med personal i hela deras organisationer för att utveckla kriskommunikationsplaner innan katastrofen inträffar.

En kris kan kräva att kommunikationspersonal arbetar med advokater, myndigheter, politiska tjänstemän, räddningspersonal och kommunikationspersonal från andra företag när de utvecklar krismeddelanden.

Intern medarbetarkommunikation

Förutom att förmedla ett företags meddelanden till externa målgrupper kan företagskommunikatörer också uppmanas att fungera som anställdas kommunikationschefer, vilket inkluderar att designa tryckta publikationer och skriva e-postmeddelanden för att meddela företagsnyheter, fördelar med information och utbildningsmöjligheter. Företagskommunikatörer kan underlätta fokusgrupper för att lära sig vilka frågor som är viktigast för anställda i frontlinjen. De ger seniorledare råd om hur man kan förbättra relationerna med sin personal och få stöd för deras initiativ. Företagets kommunikationspersonal kan också hantera ett företags intranät och interna bloggar.