Definitionen av detaljhandeln med flera kanaler

Flerkanalig detaljhandel är en marknadsföringsstrategi som erbjuder dina kunder ett urval av sätt att köpa produkter. En riktig flerkanalstrategi omfattar inköp från en butik, inköp från en webbplats, telefonbeställning, postorder, interaktiv tv, katalogbeställning och jämförelseshoppingwebbplatser. Syftet med en flerkanalig detaljhandelsstrategi är att maximera intäkter och lojalitet genom att erbjuda dina kunder val och bekvämlighet.

Erfarenhet

En framgångsrik flerkanalstrategi erbjuder dina kunder en jämn upplevelse, oavsett vilken kanal de använder. Kundens erfarenhet av att köpa en produkt påverkar hennes uppfattning om ditt varumärke. Du måste se till att all kundvänlig personal i dina kontaktcenter, butiker, orderhanteringsavdelningar och webbplatsutveckling förstår och följer ditt företags kundservicestandarder. Politik som retur- och leveranskostnader bör också vara konsekvent över varje kanal.

Integrera

Du kan använda de tillgängliga uppgifterna från flerkanalstrategier för att identifiera kundens preferenser och maximera livstidsintäkterna. Risken i en flerkanalstrategi är att kundernas information och profiler kan splittras när de använder ett antal kanaler. I en integrerad strategi konsolideras inköpsdata i en enda databas så att du får en 360-gradersvy av din kund.

Forskning

En informativ webbplats är ett nyckelelement i en flerkanalig detaljhandelsstrategi. En stor andel av shopparna gör sin förköpsundersökning på Internet, även om de kan använda andra kanaler för att göra det slutliga köpet. Definitionen av flerkanalig detaljhandel måste därför ta hänsyn till varje steg i inköpsprocessen.

Prissättning

När du använder en flerkanalstrategi har du möjlighet att ta samma pris för en produkt över alla kanaler eller erbjuda dina kunder olika priser, beroende på deras kanalval. Att erbjuda kundernas webbplatspriser som är lägre än butikspriser är vanlig praxis och speglar de lägre omkostnaderna i webbplatsens verksamhet. Dina kunder har också valet mellan lägre onlinepriser och personlig service i butiken.

En flerkanalstrategi ger dig möjlighet att utöka ditt företag på nationell eller global nivå utan att investera i ytterligare fysiska butiker. En e-handelswebbplats kan utformas för att fungera i flera valutor och med lokalt innehåll för att locka kunder i många länder. Du kan också göra affärer över flera tidszoner utan begränsningar för öppnings- eller stängningstider.