Teori om konsumentuppfattning

Visste du att du kan vinna och förlora kunder utan att ens möta dem? Från förbipasserande utanför din hörnbutik till tittarna som besöker din webbplats kan du arbeta med att få uppmärksamhet hos alla som stöter på ditt varumärke för första gången i hopp om att du kan omvandla dessa nykomlingar till köpare. Därifrån kan du gå ännu längre; du kan förvandla de första köparna till återkommande köpare och så vidare. Det är dock inte lätt och du måste investera mycket i att skapa en positiv uppfattning om ditt varumärke i dina kunders sinnen. Om dina kunder redan har en negativ bild av dig, kommer ditt arbete att klippas ut för dig.

Begreppet konsumentuppfattning

Business Dictionary definierar konsumenternas uppfattning som ett ”marknadsföringskoncept som omfattar en kunds intryck, medvetenhet eller medvetenhet om ett företag eller dess erbjudanden. Vanligtvis påverkas kundernas uppfattning av reklam, recensioner, PR, sociala medier, personliga upplevelser och andra kanaler. ”

Sanningen är att allt påverkar kundernas uppfattning, från hur du placerar din produkt vertikalt och horisontellt på en hylla till de färger och former du använder när du skapar din logotyp. Även saker utanför din kontroll, som kan verka oskadliga, till exempel den tid på dagen när din kund interagerar med ditt varumärke - även detta kommer att påverka konsumenternas uppfattning. Dina kunder kan ha en positiv uppfattning om dig om de stöter på dina produkter och din nisch under en viss tid på dagen, men de kan ha en negativ uppfattning vid en annan tid på dagen. Denna dubbla uppfattning kanske inte har något att göra med dig; vissa människor är inte morgonfolk och den värsta tiden att försöka sälja "inte-morgon"människor är på morgonen, särskilt innan de har haft frukost och kaffe. Du skulle göra bättre att fånga dem direkt efter middagen när de är avslappnade. Andra människor kan helt enkelt inte koncentrera sig på någonting på kvällen, och hellre att du hade fångat deras uppmärksamhet på morgonen. Andra är någonstans däremellan och föredrar att du når dem under större delen av dagen. Så, som du kan se, kan något så ofarligt som att ringa vid fel tidpunkt eller visa en potentiell kund rätt färg vid fel tidpunkt och fel plats belöna dig med ett stort antal kunder på en gång på dagen men ett nedslående resultat vid en annan tid på dagen.

Fallet med färgscheman

Tänk på Avon, som använder ett rosa färgschema med vita och svarta accenter. Detta färgschema lockar kvinnor i stort antal. Å andra sidan känner många män sig alienerade av detta färgschema och kommer i allmänhet inte att sväva någonstans nära en butik som använder rosa som huvudfärg. Om du säljer en produkt som tilltalar både män och kvinnor, kanske det är bättre att försöka locka båda par i par. Du kan välja något som grönt eller blått med svarta höjdpunkter för att uppmuntra både män och kvinnor att gå direkt in. Ingen av dem vill rusa ut ur din butik snabbare än en blixt.

Varje gång du kommer i kontakt med en kund, en konsument eller en potentiell konsument bör du behandla mötet som en typ av anställningsintervju. Det spelar ingen roll om intervjun är personligen eller online. Din konsument har redan räknat ut vad hon tyckte om ditt företag och ditt varumärke när de kollade din webbplats, din annons eller din utställningshall. Du bör alltid försöka få bästa möjliga intryck med ditt färgschema om du vill ta bort dessa kunder från dina konkurrenter.

Du kan titta på de små detaljerna som skiljer dina kunder från konsumenter av olika produkter. Gillar de sport? Om så är fallet kan det vara bra att locka dem med färgen blå. Färgen blå har något av en kooperativ känsla, och den här gesten visar dina konsumenter att du kommer att formulera anpassade lösningar för dem istället för att ge dem standardiserade produkter och tvinga dem att följa något halvbakat status quo. Om du är ett konsultföretag och dina kunder i allmänhet söker din rådgivning och expertis, samt rekommendationer för produkter eller tjänster som de känner att de kan lita på, kommer du att göra det bra med svart som huvudfärg i ditt färgschema. Om du är den kreativa typen kan det vara bra med något som lila, gult, rött eller grönt.

Alla är en potentiell kund och så bör du alltid känna igen det. Om du inte gör det kommer du också att påverka upplevelsen hos dina befintliga kunder. Om du inte ser alla du kommer i kontakt med som en potentiell kund, varför ska någon verkligen köpa av dig? Antag att de redan har använt dina produkter varje gång du kommer i kontakt med någon. Detta inkluderar dina anställda, dina sponsorer och dina leverantörer.

En djupare titt på uppfattningsteorin

Uppfattningsteorin utgår från en enkel förutsättning: att alla våra sinnen och de ingångar som går in i dem måste kategoriseras och studeras. Perception är helt enkelt det ögonblick då vi blir medvetna om något via våra sinnen. När vi uppfattar något, reagerar vi antingen på det via våra instinkter eller via beslutsfakulteten. Vi kan antingen reagera mot en upplevd möjlighet eller ett upplevt hot, eller så kan vi ignorera de upplevda fenomenen och fortsätta med våra glada liv. En delmängd av denna teori är självuppfattningsteori, som handlar om individens uppfattning om sig själv inom ramen för sin omgivning.

Uppfattningens roll

Idén om uppfattningsteori kapitaliseras ofta av spökhus och nöjesparker. Besökarna tvingas gå in i ett mörkt område som är ganska litet och klaustrofobiskt. Besökare leds till ett stort antal attraktioner som ser ut och låter som monster, gnagare och så vidare. Allt detta för att överväldiga våra sinnen. Tanken är att stimulera en adrenalinhastighet, som sedan skulle stiga genom beskyddarna när de tvingas möta sin rädsla. De som tycker om dessa saker älskar vanligtvis tanken att erövra sin rädsla, och de tycker ofta att denna upplevelse är uppslukande. Detta kan dock sättas på huvudet. Om du befinner dig i fel grannskap kan attraktioner i ett spökhus lätt locka kunder till ett spökhus men lätt kan jaga kunder bort från din butik.

Som företagsägare vill du maximera den tid som kunderna spenderar i din butik. Du vill att de ska köpa ett föremål på ett infall och sedan gå på en impulsköp. Du vill att de ska bläddra i dina hyllor och gå igenom dina gångar, upptäcka och utforska med varje steg. Oavsett om din butik är en murbutik eller en onlinebutik, vill du att de ska bläddra och köpa, så att du ökar din försäljning.

Som företagare bör du försöka förbättra deras upplevelse och ge dem rätt uppfattning, oavsett vad.

Använda kunduppfattning till din fördel

Så för att få kunduppfattningen rätt bör du titta på vad som tänder dina konsumenter så att säga och sedan använda det till din fördel när du vill locka dem. Om du vill attrahera avancerade kunder kan du spela på saker som kvalitet, renhet och hygien, belysning, förpackning och allmänna detaljer i hur du presenterar dina produkter och tjänster. Segmentera dina kunder i de olika konsumentgrupperna de faller i, och använd dessa grupper för att räkna ut vad som är viktigt för varje grupp och vad de ska visa för olika kategorier av kunder.

När du anstränger dig för att förbättra konsumenternas uppfattning om dina produkter kommer din slutresultat snabbt att återspegla din hårt vunna ansträngning. Du får också dina kunder och ditt samhälle att känna att de är en del av din familj - och det finns inget bättre recept på varumärkeslojalitet än familjen.