Exempel på kontrollmetoder i ledningen

Branscher använder olika typer av kontrollmetoder i ledningen för att hålla anställda säkra och ansvariga, upprätthålla standarder och säkerställa konsekvent kvalitetskontroll av produkter. Dessa kontroller kan äga rum före, under eller efter någon åtgärd i ett företag.

När en klädaffär får en leverans av nya jeans kan dessa plagg inspekteras för defekter innan de accepteras för att säkerställa att kunderna får en konsekvent överlägsen produkt. Butikens chef kan övervaka anställda under försäljningsarbetet på golvet för att se till att de är artiga och hjälpsamma mot kunderna. Att hålla en korrekt inventering, spåra försäljningsnummer och använda e-postlistor och telefonnummer för att hålla kontakten med kunder är också exempel på kontroller som kan användas efter ett köp för att övervaka tillfredsställelse och driva framtida försäljning.

Typer av kontrollmetoder i ledningen

Det finns tre accepterade typer av kontrollmetoder i ledningen, identifierade av den tid de äger rum: före, under eller efter en process. Dessa typer av kontroller hjälper chefer att få feedback som kan användas för att upprätthålla en konsekvent, säker och lönsam arbetsplats.

Feedforward-kontroller är också kända som preliminära, förebyggande eller pre-action-kontroller. Som namnet antyder sker dessa kontroller före en process för att se till att dåliga saker inte händer i första hand. Kontrollerna identifierar åtgärder som ska vidtas innan ett problem uppstår.

Samtidiga kontroller , även kända som styrning eller förebyggande kontroller, är pågående kontroller som hjälper till att upprätthålla kvalitet och konsistens. De involverar vanligtvis övervakning av anställda som är direkt involverade i kunder eller tillverkningsprocessen. När man utvecklar samtidiga kontroller sätter en arbetsgivare en standard att mäta mot och genererar en uppsättning riktlinjer eller regler som anställda förväntas följa.

Feedbackkontroller , även kända som post-action-kontroller, är kontroller som sker efter en process för att få feedback eller information som kan avgöra om prestandastandarder, försäljningskvoter eller andra mätbara kriterier uppfylls.

Exempel på kontrollmetoder i management

Feedforward-kontroller är utformade för att förutse problem eller avvikelser från standarder innan de inträffar. De är uppdelade i två kategorier:

  • Diagnostiska kontroller avgör en avvikelse som redan äger rum eller har ägt rum. En försäljningschef i en klädaffär som tittar på en månatlig försäljningsrapport använder en diagnostisk kontroll för att avgöra om en anställd har uppfyllt en kvot.
  • Terapeutiska kontroller är de som inte bara upptäcker en avvikelse utan också försöker korrigera den. En automatisk växellåda i ett fordon känner av när motorn arbetar för hårt och använder oljetryck för att växla så att motorn går mer effektivt. En tränare märker när en idrottares form är felaktig och använder instruktioner för att korrigera avvikelsen.

Samtidiga kontroller kallas vanligtvis styrningskontroller eftersom de tillåter att åtgärder vidtas medan en avvikelse inträffar. en företagsrepresentant kan bokstavligen styra en interaktion.

Samtidiga kontroller är vanligare än du kanske inser. En restaurangservitör måste lära sig vad som står på menyn och vad som kommer med måltiden. En bilförsäljare måste känna till egenskaperna hos det fordon han försöker sälja. Arbetare i fabriker använder maskiner som mäter produkter för att se till att de uppfyller standarder för vikt, storlek och andra kriterier.

Chefer kan använda återkopplingskontroller eller efteråtgärdskontroller för att identifiera en säljare vars kvoter genomgående inte uppfylls och som behöver kompletteras med utbildning eller avskedas från sitt jobb. Om flera kunder klagar över en lös del i ett barns leksak kan lämplig efteråtgärdskontroll vara ett återkallande för att förhindra kvävningsrisk. Om försäljningsinformation visar att produktinventeringen tappar snabbt kan det vara ett tecken på att produktionen måste öka.